Los clientes a menudo se quejan de cargos no reconocidos en sus estados de cuenta. Aunque puede ser frustrante, el banco tiene un proceso establecido para investigar estos cargos. Si bien el proceso puede variar ligeramente de un banco a otro, hay algunos pasos básicos que se siguen para llegar a una resolución.
1. Ponte en contacto con el comercio
La primera medida que debe tomar es ponerse en contacto con el comercio en cuestión. Puede haber un error en la facturación o, si usted no reconoce el cargo, puede tratarse de un fraude. De cualquier manera, el comercio será la fuente más confiable de información y puede ayudarlo a resolver el problema rápidamente.
2. Comunicate con tu banco
Si no puede comunicarse con el comercio o no está satisfecho con la respuesta, póngase en contacto con su banco. La mayoría de los bancos tienen un número de teléfono especial para que los clientes llamen con preguntas sobre cargos no reconocidos. Al llamar, tenga a mano su número de cuenta y la información del cargo en cuestión, como la fecha, el monto y el nombre del comercio. También será útil anotar cualquier otra información relevante, como si reconoció el cargo o no.
3. Investigacion del banco
Una vez que el banco tenga toda la información necesaria, iniciará su propia investigación. Esto puede incluir una revisión de su historial de transacciones, así como una revisión de la actividad en su cuenta en el momento en que se realizó el cargo. También se pueden realizar llamadas adicionales al comercio y/o al cliente para obtener más información. En algunos casos, el banco puede requerir que el cliente presente una declaración jurada.
4. Resolución del banco
Una vez que el banco haya terminado de investigar, tomará una de las siguientes medidas:
- Si el banco determina que el cargo es legítimo, se lo notificará al cliente y el cargo permanecerá en la cuenta.
- Si el banco determina que el cargo es fraudulento, lo cancelará y, en algunos casos, puede reembolsar al cliente el monto del cargo.
- Si el banco determina que el cargo es erróneo, lo cancelará y, en algunos casos, puede reembolsar al cliente el monto del cargo.
En cualquier caso, el banco le notificará al cliente por escrito del resultado de la investigación y la acción que se tomó.
-Investigación de cargos no reconocidos: el banco lleva a cabo una investigación de todos los cargos no reconocidos en la cuenta.
-Notificación de resultados de la investigación: el banco notificará los resultados de la investigación al cliente.
-Reembolso de cargos no autorizados: si se determina que un cargo no fue autorizado por el cliente, el banco reembolsará el monto del cargo.
¿Qué hace el banco con un cargo no reconocido?
Cuando se produce un cargo no reconocido en tu cuenta bancaria, el banco inicia un proceso de investigación para determinar si el cargo es legítimo. Si el banco determina que el cargo es legítimo, se lo cobrará a tu cuenta y te notificará de la decisión. Si el banco determina que el cargo no es legítimo, lo reembolsará a tu cuenta y te notificará de la decisión.
Para iniciar una investigación de un cargo no reconocido, debes notificar al banco por escrito dentro de los 60 días posteriores al cargo apareció en tu estado de cuenta. Al notificar al banco, debes proporcionar tu nombre, dirección, número de cuenta bancaria, número de referencia del cargo, y la fecha en que apareció el cargo en tu estado de cuenta. Puedes enviar una carta al banco o ponerte en contacto con ellos por teléfono.
Una vez que el banco reciba tu notificación, tiene 10 días hábiles para investigar y responder. Durante la investigación, el banco puede:
- Poner una marca de transacción pendiente en el cargo para que no se cobre a tu cuenta.
- Continuar cobrando el cargo mientras se realiza la investigación.
- Pedirte que proporciones más información sobre el cargo.
Una vez que se realiza la investigación, el banco debe notificarte de su decisión por escrito. Si el banco determina que el cargo es legítimo, te cobrará el cargo y te notificará de la decisión. Si el banco determina que el cargo no es legítimo, lo reembolsará a tu cuenta y te notificará de la decisión.
¿Cómo es la investigación de cargos no reconocidos?
¿Cómo es la investigación de cargos no reconocidos?
La investigación de cargos no reconocidos es un proceso en el que se examinan los cargos de una persona para verificar si están autorizados o no. Se realiza para asegurarse de que la persona no esté cobrando por trabajos que no ha realizado. Se lleva a cabo mediante una solicitud de información a la empresa o entidad que le ha estado pagando, y también puede incluir una investigación sobre el historial laboral de la persona. Si se determina que la persona no está autorizada para cobrar por el trabajo, se le exigirá que devuelva el dinero. La investigación de cargos no reconocidos también puede realizarse si se sospecha que una persona está cobrando por un trabajo que no está realizando.
Para iniciar la investigación de cargos no reconocidos, se debe presentar una solicitud por escrito a la empresa o entidad que ha estado pagando los cargos. La solicitud debe incluir la identificación del solicitante, así como toda la información relevante sobre los cargos que se están investigando. La empresa o entidad debe responder a la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Si la empresa o entidad no responde a la solicitud en el plazo establecido, se puede presentar una queja ante el Tribunal de lo Contencioso-Administrativo.
Una vez que se recibe la respuesta de la empresa o entidad, se debe evaluar si los cargos están autorizados o no. Si se determina que los cargos no están autorizados, se le exigirá a la persona que los devuelva. Si la persona no devuelve el dinero, se puede presentar una denuncia ante la fiscalía.
¿Qué pasa si reportas un cargo no reconocido?
¿Qué pasa si reportas un cargo no reconocido?
Si reportas un cargo no reconocido, tu banco o compañía de tarjetas de crédito pueden tomar medidas para investigar el cargo. Esto puede incluir una llamada telefónica a la compañía para confirmar el cargo. Si el banco o la compañía de tarjetas de crédito no pueden confirmar el cargo, pueden reembolsarte el importe del cargo no reconocido. Si el banco o la compañía de tarjetas de crédito confirma el cargo, se espera que pagues el importe del cargo.
Para evitar cargos no reconocidos, asegúrate de reconocer todos los cargos en tu estado de cuenta mensual de tarjeta de crédito. Si ves un cargo que no reconoces, comunícate con tu banco o compañía de tarjetas de crédito de inmediato para que puedan investigarlo.
¿Cómo rastrear un cargo a mi tarjeta?
¿Cómo rastrear un cargo a mi tarjeta?
El banco investiga los cargos no reconocidos usando una variedad de métodos. Estos métodos incluyen el análisis de las transacciones de la cuenta, el establecimiento de contacto con el cliente y la verificación de la identidad del cliente.
Los bancos investigarán los cargos no reconocidos de varias maneras. En primer lugar, revisarán los registros de transacciones para ver si hay alguna evidencia de que se haya cometido un fraude. Tambií©n pueden ponerse en contacto con los comerciantes involucrados para obtener más información. Si el banco determina que se cometió un fraude, puede devolver el dinero a la cuenta del cliente y notificar a las autoridades.